Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES

Si las condiciones detalladas en Club Madres sobre las Condiciones Generales, el Aviso Legal y/o la Política de Privacidad, no son de su conformidad, rogamos que no haga uso de esta tienda online, ya que cualquier utilización que haga de ella o de los servicios y contenidos en ella incluidos, implicará la aceptación de los términos legales aquí recogidos.

1. OBJETO

Las Condiciones Generales expuestas en esta página incluyen información legal sobre los derechos de conformidad con la normativa sobre contratos a distancia y comercio electrónico. Regulando la compra-venta online de los productos ofrecidos al público por ClubMadres.com a través de la tienda virtual www.clubmadres.com/tienda (en adelante “Club Madres”), en la que se comercializan productos relacionados con el embarazo y la crianza de los hijos, y que llevan por fin generar y servir un pedido u orden de compra realizado por el cliente. Declarando que no aceptamos condiciones del cliente o de terceros que difieran de las nuestras, a menos que hayamos aceptado expresamente su validez.

2. ADHESIÓN A LAS CONDICIONES GENERALES

Generar un pedido u orden de compra significa la total aceptación de todas y cada una de las Condiciones Generales aquí expuestas y que el cliente deberá aceptar activando la casilla "Términos y condiciones del servicio" de la Orden de Compra. Club Madres se reserva el derecho a realizar cambios en la tienda online sin previo aviso, con el objeto de actualizar, corregir, modificar, añadir, cancelar o eliminar los contenidos o el diseño de la web.

Club Madres pone los medios necesarios a su alcance para la continuidad de esta web y realizará sus mejores esfuerzos para que el mismo no sufra interrupciones, pero no puede garantizar la ausencia de fallos tecnológicos, ni la permanente disponibilidad de la web y de los servicios contenidos en él, en consecuencia no se asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que puedan generarse por la falta de disponibilidad y por los fallos en el acceso ocasionados por desconexiones, averías, sobrecargas o caídas de la red no imputables a ClubMadres.com.

3. NUESTROS PRODUCTOS

En Club Madres solo encontrarás artículos nuevos de primeras marcas en perfecto estado, exactamente idénticos a los que puedes comprar en un supermercado, en una farmacia o parafarmacia, o una tienda de puericultura. Todos los productos que comercializamos están homologados para su venta en la Unión Europea y en España y han superado los controles más estrictos de seguridad e higiene. Si detectas algún artículo que no cumpla estos requisitos, contacta con nosotros en info@clubmadres.com.

4. REGISTRO

Para poder realizar una compra, el usuario deberá registrarse previamente en la tienda online. Tanto con el registro como con la orden de compra que se realice, Club Madres enviará un correo electrónico al interesado como confirmación. Estar registrado en Club Madres no implica ninguna obligación de compra ni supone ningún gasto.

Al registrarse en Club Madres como usuario o cliente se otorga el consentimiento para recibir información de ofertas, cupones, descuentos y novedades de nuestra tienda y de los fabricantes con los que trabajamos. En ningún caso realizamos spam, ni cedemos la información del cliente a otras empresas. Aún así, si no desea que le mandemos publicidad, sólo tiene que notificarlo por escrito escribiendo a bajas@clubmadres.com y eliminaremos toda tu información de nuestra base de datos.

5. PEDIDOS

La venta de productos de Club Madres se realiza solamente al por menor. Las Órdenes de Compra se pueden realizar únicamente a través de la tienda online www.clubmadres.com/tienda y deben estar correctamente cumplimentadas para ser válidas. Del mismo modo Club Madres se reserva, para garantizar la calidad del servicio, el derecho de no atender un pedido si considera que cualquiera de los datos de la orden de compra y/o comprador, datos de identificación, forma de pago o cualquier otro índole son fraudulentos, erróneos o incompletos.

En caso que uno o varios de los productos de la Orden de Compra, no puedan estar disponibles por causas de fuerza mayor, Club Madres podrá anular el pedido previa comunicación al cliente y devolución del importe en caso de haber sido pagado.

Club Madres actualmente solo distribuye en España (península) e islas Baleares. Todos los precios indicados son precios fijos en Euros (€) que contienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal. El reembolso del IVA está excluido. A los precios se les debe añadir los gastos de envío correspondientes.

Realizar un pedido es muy sencillo, tan solo tiene que elegir el producto que le interesa y pulsar “comprar” para añadirlo a la cesta. Puede realizar esa misma acción tantas veces como productos quiera comprar. Una vez completada la sección de productos solo tendrá que registrarse y realizar el pago eligiendo la forma de pago que prefiera: tarjeta de crédito o débito y PayPal. Antes de pagar, deberá verificar los artículos seleccionados, el plazo de envío y los costes de envío.

Para hacer el seguimiento de su pedido tan solo tiene que acceder a su cuenta en cualquier momento y sabrá en que estado se encuentra. También recibirá información a través del correo electrónico sobre la situación del mismo.

Conservamos los datos del pedido que usted haya introducido de conformidad con la normativa de protección de datos y nos puede solicitar que se los facilitemos. Además, durante el proceso de pedido usted tiene la opción de imprimir su pedido y los datos introducidos. Si tiene una cuenta de cliente, también puede ver los datos de su pedido en su área de cliente introduciendo sus datos de acceso personal. Además, como parte de la confirmación del pedido, los datos del pedido le son enviados a la dirección de correo electrónico especificada por usted.

La compra de un artículo en Club Madres no incluye la instalación o el montaje del mismo en las instalaciones del comprador. Es algo que debe hacer cada cliente.

Todos los pedidos figurarán con un estado "pendiente", aunque esté confirmado el pago, hasta que son enviados desde nuestros almacenes.

6. DERECHO DE REVOCACION (DEVOLUCIONES)

Se pueden devolver la mayoría de productos nuevos, sin abrir y enviados por Club Madres en un plazo máximo de 15 días naturales, desde la recepción de su compra, para obtener un reembolso completo del producto. Para ello deberá contactar previamente con Club Madres de forma urgente por email para anularlo cuanto antes.

Una vez nos comunique su deseo de proceder a la devolución, le confirmaremos la dirección postal donde debe hacernos llegar a Portes Pagados la mercancía. Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje (documentación, elementos, accesorios originales, etc.) también en perfectas condiciones. Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, Club Madres se reserva el derecho a no devolver el importe integro pagado. Una vez que Club Madres reciba la mercancía, y se compruebe que está en perfectas condiciones entonces se procederá a devolver el importe del producto únicamente, ya que los gastos ocasionados de transporte quedan excluidos. Para realizar un cambio de producto por otro, el cliente deberá realizar una devolución por portes a su cargo y realizar un pedido nuevo a través de la tienda online.

En caso de que el cliente reciba un producto roto o defectuoso, tiene un plazo de 48 horas para realizar la reclamación escribiendo a reclamacion@clubmadres.com. En ese caso se procede al envío de uno nuevo o bien al reembolso del importe pagado. Teniendo en cuenta que solo se realizarán reemplazos de un producto por otro idéntico y siempre que el primero esté dañado y se compruebe que el daño no lo ha realizado el cliente. Si consideramos que el producto devuelto no presenta un defecto de fábrica ni de está dañado por el transporte entonces Club Madres no efectuará el reembolso del producto ni de los gastos de devolución, ni ningún otro servicio relacionado.

En caso de tratarse de un defecto que aparezca posteriormente, la reclamación se llevará a estudio para su valoración y se seguirán los pasos que estipule la garantía del producto por parte del fabricante.

Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de pañales, ropa interior, alimentación, cremas y/o artículos de higiene que hayan sido manipulados o abiertos en ningún caso.

7. FORMA DE PAGO

El precio de los productos se abonarán por el método seleccionado por el cliente entre los disponibles en ese instante y que le serán mostrados en pantalla. Las diferentes formas de pago que ofrecemos no llevan ningún cargo adicional para el cliente.

PayPal: Es la red global de pagos electrónicos segura más extendida en internet. Con PayPal puedes hacer compras en Internet con toda seguridad y sin compartir tu información financiera con ningún comerciante. PayPal garantiza que sus datos serán protegidos estrictamente y mantendrán su privacidad, no pudiendo ser utilizados en ningún caso de manera fraudulenta.
Para utilizar esta modalidad deberás disponer de una cuenta en este servicio y saldo suficiente. Si decide pagar a través de este servicio, pagará el importe de la factura a través de PayPal (Europa) S.à.r.l. & Cie, S.C.A. Para ello debe estar registrado en PayPal, o bien registrase antes de efectuar el pago. Durante el proceso de pedido se le dirigirá al sitio web de PayPal, donde podrá registrarse con sus datos de usuario y confirmar el pago a nuestro favor. El precio de compra será cobrado inmediatamente. Esta forma de pago lleva asociado un recargo de 0,35€ fijo + 3,4% del total de la compra que por el momento asume Club Madres.

Tarjeta de Crédito: La seguridad en la transacción es completamente segura ya que tiene lugar a través de la propia plataforma de Paypal pero sin necesidad de tener una cuanta abierta con saldo. Solo es necesario hacer el registro y la plataforma de cobro se encarga de realizar la transacción.

Club Madres no accede en ningún momento a los datos de tu tarjeta o cuenta, esta información sólo la gestiona el banco que autoriza el pago.

Nuestro sistema de seguridad graba la dirección IP del ordenador desde el cual se realiza una compra. Guardar la dirección IP nos permite utilizarla como prueba judicial en caso de posible fraude por un mal uso de tarjetas de crédito.

8. ENTREGA DEL PRODUCTO

El plazo de entrega de la mayoría de los productos que vendemos es de 48/72 horas aproximadamente (para España penínsular), siempre que se realice el pedido antes de las 16:00h (días laborales no festivos). A efectos de contabilizar los días necesarios para el envío del pedido, no tienen efecto los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales). Y no se envían pedidos a Apartados de Correos, consignas, ni buzones postales de cualquier tipo.

Algunas entregas pueden superar el plazo de entrega en caso de fin de stock u otros inconvenientes. Por lo que la disponibilidad es estimada y en ningún caso conlleva un compromiso contractual con el cliente respecto al plazo de envío. En caso de que se vea alterado el plazo de entrega, se le comunicará la fecha prevista de entrega, o cualquier cambio que pudiera darse respecto a las especificaciones originales del producto, pudiendo anular su Orden de Compra si así lo desea.

Los pedidos de varias unidades o productos se envían de forma conjunta una vez que el pedido esté al completo con todos los artículos.

Todos los envíos se realizan a través de la empresa de transporte y mensajería MRW si la dirección de entrega es España península o Baleares.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, y se aplican a la totalidad de la compra. El precio para envíos dentro de la península es de 4,90 € y de 10,90 € para las islas Baleares.

Si no estás en casa cuando llegue el pedido, el repartidor de la empresa de transporte dejará un aviso en el buzón o en la puerta para que solicites una nueva entrega o, si prefieres, recojas el producto en la oficina más cercana. En caso de que otra persona de tu domicilio se haga cargo de la entrega, deberá indicar sus datos identificativos y firmar el recibo que le presentará el repartidor.

9. GARANTIA

Los productos disponen de una garantía legal de fabricación por ley de 2 años desde la recepción del producto. Pero se ha de tener en cuenta que un el mal uso del producto por parte del consumidor, puede conllevar la pérdida de la garantía. Club Madres no otorga ninguna garantía adicional sobre productos o servicios que hayan sido vendidos por terceros. Para ejercitar el derecho de garantía, debe contactar previamente a través de indicendias@clubmadres.com y poner en nuestro conocimiento el defecto de fabricación, indicando el número de pedido.

En caso de producto defectuoso, Club Madres procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para comprador. Queda completamente excluida la garantía de los productos si estos han recibido, una vez entregados al cliente, algún tipo de deterioro, o si resultan dañados por un mal uso o utilización indebida.

El hecho de abrir una reclamación con Club Madres, no implica que el producto quede automáticamente cubierto por la garantía, pues corresponde al fabricante/proveedor en última instancia tomar la decisión de si el producto queda cubierto por la garantía o no. Para ello, puede ser necesario que el producto sea enviado al fabricante/proveedor. Y si se considerase que no entra en garantía, recibiría la justificación del motivo. Una vez reciba la justificación, podrá decidir si quiere asumir los costes de la reparación o que se le devuelva el producto sin la incidencia resuelta.

Tanto si acepta como si rechaza el presupuesto de reparación, el cliente deberá asumir los costes de transporte (gastos de envío/recogida). Estos costes pueden variar de los que se aplican en pedidos convencionales en la web.

Si el producto queda cubierto por la garantía será Club Madres quien asumirá los costes de transporte. En el caso de que el producto quede cubierto por la garantía, la reparación o sustitución del mismo, no inicia un nuevo plazo de garantía de 2 años. Sin embargo, el tiempo que conlleva esta reparación o sustitución no se tendrá en cuenta dentro de este período de garantía.

10. PROTECCION DE DATOS

La Política de Protección de datos queda reflejada en el Apartado "Política de privacidad" de esta web.

12. COMUNICACIONES

A efectos de contactar con nuestra empresa, le comunicamos que puede hacerlo a través del correo electrónico escribiendo a info@clubmadres.com o a través del formulario que encontrará en nuestra tienda online www.clubmadres.com/contactar.

12. LEY APLICABLE y FUEROS

Estas Condiciones Generales, Aviso Legal y Políticas de Privacidad, se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española. En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes condiciones, las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales competentes de Barcelona y de acuerdo con la legislación aplicable.


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